Patrick Aoun

Chef de Projet RUN · Certifié ITIL 4 (Foundation & CDS)
Expert ITSM & Optimisation des services IT

Profil

Chef de Projet RUN au sein de Pulsy (GRADeS Grand Est), j'interviens au cœur des services numériques en santé pour garantir leur bon fonctionnement et leur amélioration continue. Je fais le lien entre équipes techniques, utilisateurs et fournisseurs pour piloter des services performants et humains - avec pour moteur l'optimisation de l'assistance et la structuration de services orientés satisfaction utilisateurs.

Expérience

Chef de Projet RUN - Référent ITSM & Pilotage de services

oct. 2021 - présent

Pulsy - GRADeS Grand Est · Reims

  • Référent ITSM (iTop) : recueil des besoins métiers, pilotage des évolutions avec l'éditeur, développement en autonomie sur l'outil
  • MCO des services Urgences & e-Parcours, supervision du support niveau 2
  • Mise en place et animation des pratiques ITIL - Gestion des Incidents, Gestion des Demandes et Gestion des Changements
  • Interface équipes métiers, techniques et fournisseurs - comités de suivi, gestion des escalades, reporting
  • ITSM · iTop
  • MCO
  • KPI
  • ITIL
  • e-Santé

Chef de Projet Build - Urgences & ROR

août 2020 - oct. 2021

Pulsy - GRADeS Grand Est · Reims

  • Pilotage des projets SMUR-tab, Hôpital En Tension (HET) et Résumé de Passage aux Urgences (RPU)
  • Déploiement régional du Répertoire Opérationnel des Ressources (ROR)
  • Coordination ARS, établissements de santé et éditeurs - animation des ateliers métiers et techniques
  • Gestion de projet
  • Coordination multi-acteurs
  • Urgences
  • ROR

Service Delivery Manager

déc. 2018 - juil. 2020

EDF · Nanterre

  • SDM du contrat EDF-Dalkia
  • Mise en place d'une synchronisation entre HP Service Manager et ServiceNow pour la gestion des incidents (GDI)
  • Préparation et animation des différents comités (Suivi, Pilotage, Stratégique)
  • SDM
  • ServiceNow
  • HP Service Manager
  • Animation de comités

Chef de Projet IT

janv. 2018 - févr. 2019

EDF · Nanterre

  • Mise en place opérationnelle du contrat de reprise de la maintenance applicative du parc Dalkia par EDF.
  • Préparation et animation des différents comités (Suivi, Pilotage, Stratégique)
  • Maintenance applicative
  • Gestion de projet
  • Gestion contractuelle
  • Animation de comités

Consultant & Responsable Technique

juil. 2014 - déc. 2017

Capgemini · Toulouse & Paris - mission EDF SI MA

  • Développeur puis Responsable Technique webMethods (PSC)
  • Responsable Conduite Applicative
  • Consultant CRM Salesforce - projet Veg@
  • webMethods
  • Salesforce CRM
  • Conduite applicative

Ingénieur Informatique en apprentissage

sept. 2010 - févr. 2014

Thales Alenia Space · Toulouse

Alternance ingénieur informatique et réseaux en parallèle de la formation ENSEEIHT.

  • Informatique
  • Réseaux
  • Aérospatial

Compétences

Management de services

  • Pilotage RUN & MCO
  • Gestion de projet Build
  • Coordination multi-acteurs
  • Accompagnement au changement

ITSM & Outils

  • iTop (ITSM Designer)
  • ServiceNow
  • HP Service Manager
  • Salesforce · webMethods

Pilotage & Reporting

  • Définition & suivi de KPI
  • Comités de suivi
  • Gestion des escalades
  • Tableaux de bord

Secteurs

  • Santé numérique
  • Énergie (EDF / Dalkia)
  • Aérospatial (Thales)
  • Services IT

Certifications

  • ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS)
  • ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management
  • PRINCE2® 6th Edition Foundation in Project Management

Formation

Diplôme d'Ingénieur - Informatique et Réseaux

ENSEEIHT - Toulouse

2010 - 2013

DUT Informatique

IUT A Toulouse

2008 - 2010

Langues

  • Français Langue maternelle
  • Anglais Professionnel (B2)